سياسة الاسترجاع والاستبدال

1. سياستنا

في تاج لاين، نحرص على رضاك الكامل عن مشترياتك. يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط الموضحة في هذه السياسة.

2. المنتجات القابلة للاسترجاع والاستبدال

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
• يجب أن يكون المنتج محتفظًا بالتغليف والبطاقات الأصلية، إن وجدت.
• يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تحتوي على عيب في التصنيع.
• يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في حال كان مختلفًا بشكل واضح عن الوصف أو الصور المعروضة.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو المغسولة أو المتضررة بسبب الاستخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو تفصيلها حسب طلب العميل.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو البطاقات الأصلية عند اشتراطها.
• المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة أو تصفية، ما لم يكن بها عيب في التصنيع.

4. خطوات الاسترجاع والاستبدال

1. تواصل مع خدمة عملاء تاج لاين خلال 7 أيام من استلام الطلب.
2. وضّح سبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وأرفق صورًا للمنتج عند الحاجة.
3. بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويدك بتعليمات إعادة المنتج.
4. عند استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، سيتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع.

5. تكاليف الاسترجاع والاستبدال

أولاً: في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يتحمل تاج لاين تكاليف الإرجاع والاستبدال.

ثانياً: أما في حال كان الطلب بسبب تغيير الرأي أو المقاس، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن وفقًا لحالة الطلب.